賃貸不動産営業向上委員会

賃貸不動産営業はマニュアル化できる!業界歴20年トップの秘密。

ネット掲載物件・電話反響対応のテンプレート

新人が最初に怖いのが、電話反響対応です。

 

営業デビューする前でも、電話対応はさせられます。

また、外回りに出ることが少なく店番をすることも多いので、必然的に電話対応する機会が増えてしまいます。

 

そこで、スグ役に立つ電話反響の型をお教えしましょう。


f:id:fudousanchintaikojyo:20190702122220j:image

 

 

初回対応

お客様

もしもし、(ポータルサイト名)をみて、気になる物件があったんですけど・・・

 


営業マン

お問合せありがとうございます。どちらのサイトをご覧になってのお問い合わせでしょうか?


お客様

(ポータルサイト名)というサイトです。


営業マン

ありがとうございます

そちらに物件名か住所は記載されていますでしょうか?

(ネット上には物件名非掲載のものがあります。非掲載の場合は物件を特定するために、表示されている住所と間取り・家賃を聞き出しておくと良いと思います)


お客様

○○マンションという物件です。


営業マン

ありがとうございます。○○マンションですね。現在の空き状況を確認して折り返しご連絡をさせていただきたいのですが、お名前・ご連絡先を伺ってもよろしいですか?

 

お客様

●●と申します。電話番号は○○△−○△○−○△○△です。


営業マン

ありがとうございます。

お名前が●●様で、ご連絡先が

○○△−○△○−○△○△ですね?


お客様

そうです。


営業マン

それでは、早急に確認をとりまして折り返しのご連絡をさせていただきます。


お客様

よろしくお願いします。

 

この後、管理会社または家主様に連絡をして、最新の空き状況と募集条件・案内方法を確認します。

確認作業が終わりましたら、お客様に折り返しの連絡を入れましょう。

 

 

折り返しTEL

 

 
営業マン

先ほどお問い合わせいただいた物件についてのご返答なのですが、今、ご都合よろしいでしょうか?


お客様

はい、大丈夫です。


営業マン

ありがとうございます。

先ほどお問い合わせいただいた物件ですが、現在も募集中となっております。

ぜひ一度ご見学いただければと思うのですが、ご都合はいかがでしょうか?


お客様

土日が休みなので見に行こうかと思ってたんですが。


営業マン

それでは土曜日の午前10時からのご来店はいかがでしょうか?

 

お客様

大丈夫です。


営業マン

かしこまりました!

それでは、○○日土曜日の、午前10時よりご来店予約とさせていただきます。


お客様

わかりました。

 

 

希望条件のヒアリング

 


営業マン

 

お問い合わせいただいた物件の他にもお探ししておきますので、お探しの条件をお伺いしてもよろしいですか?

 

お客様

家賃●万くらいで○○駅まで10分くらい。セパレートでオートロックがついてるような所を探しています。


営業マン

かしこまりました。

家賃●万円ほどで○○駅まで10分以内。セパレートでオートロック付の物件ですね。


お客様

そうです。

 

営業マン

かしこまりました。他にも類似物件をお探ししておきますね。

 

お客様

お願いいたします。


営業マン

それでは、●●様のご来店を心よりお待ちしております!


お客様

よろしくお願いします。

 

と、このような流れになります。

コツは初回対応と折り返しTELの2ステップに分けることです。

2ステップに分けることにより、新人でも落ち着いた対応ができるようになります。

詳しくはこちらをご覧ください。

 

www.fudousanchintaikojyo.work

 

 

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