賃貸不動産営業向上委員会

賃貸不動産営業はマニュアル化できる!業界歴20年トップの秘密。

電話対応

新入社員が電話対応で気を付けなければならないポイント

昔からビジネスシーンにおいて電話対応は、会社全体の印象を左右するほど重要なものといわれています。 会社には、毎日本当に色々な用件で電話がかかってきます。大きな商談のチャンスなのか、重大なクレームなのか、あるいは、ただの売り込みなのか。用件は…

新人の電話対応について一言言いたい。

今日、こんなことあったんですよ。 隣の営業所に勤めている鈴木主任(仮名)に用事があって電話をかけたところ、 新人の高橋くんが電話に出ました。 私 「お疲れ様です。○○です。」 高橋くん「あっ、お疲れ様です!」 私 「鈴木主任はいるかな?」 高橋くん「…

トラブルになってしまったら・・・・クレーム対応心得

【トラブルになってしまったら・・・・クレーム対応心得】 初期段階で対応を誤ると、最初はサービスリクエストやメッセージであったものが、こじれて相手を喧嘩腰にさせ、大きなトラブルに発展してしまいます。 そうなると、さらに対応が難しくなってしまい…

来店応対時にはコレだけ気をつければ劇的に良くなる!

お客様ご来店時の応対ポイントを考えてみましょう。 新人が陥りやすいミス 尋問型応対からの脱却 話を広げる魔法の言葉 まとめ 新人が陥りやすいミス 営業スキルの未熟な新人が陥りがちなのが、尋問型応対です。 受付アンケートに書かれた内容を復唱していく…

すぐに使える!反響対応時の切返しトーク集

電話反響を受けた際に こちらが描いたシナリオ通りに進まないことがありますよね? うまく切り返せない人は 定番の型を覚えておきましょう。 ご来店日時がかなり先になってしまう場合 時間が無くてなかなか行けないと言われた場合 資料だけ送ってくれと言わ…

問い合わせ物件が成約済みだった場合の返答テンプレート

お問い合わせ物件が成約済みだった場合、 新人が困ってしまう瞬間でもあります。でも、まったく焦る必要はありません。他の物件を提案して来店につなげましょう。 なんて言ったらわからない人は、 下記の文章を丸暗記しておきましょう!申し訳ございません。…

反響対応を2段階に区切るとうまくいく話。

プルルル・・・ガチャ 先輩営業「お電話ありがとうございます。○○不動産の○○です!」お客さま「ネットで見たんですけど、○○マンションって空いていますか?」先輩営業「はい!空いてます!昨日ネットにあげたばかりで、かなりの人気物件ですよ」お客さま「そ…

新人営業でもデキる!電話反響のポイント。その2

もう一歩踏み込んだ更なる発展系をご紹介いたします。 「空き状況を確認して、担当者から折り返しご連絡差し上げます」と後の対応を丸投げするのではなく、 ご来店日程を組むところまでやってしまおうというパターンです。 ここに至るまでの対応はコチラ www…

新人営業でもデキる!電話反響のポイント。その1

新人営業が、まず最初に覚えるのは「電話対応」です。 電話を受けた際に「インターネットからのお問合せです。どうぞ。」とガイダンスが流れると すごく焦りませんか? まだ営業のイロハも教わってないし、物件も知らないのでうまく答えることができません。…

ネット掲載物件・電話反響対応のテンプレート

新人が最初に怖いのが、電話反響対応です。 営業デビューする前でも、電話対応はさせられます。 また、外回りに出ることが少なく店番をすることも多いので、必然的に電話対応する機会が増えてしまいます。 そこで、スグ役に立つ電話反響の型をお教えしましょ…