賃貸不動産営業向上委員会

賃貸不動産営業はマニュアル化できる!業界歴20年トップの秘密。

応対

繁忙期の営業マンの1日の流れと売上アップのコツ

賃貸営業の世界では、繁忙期と閑散期があります。 繁忙期は、それはもうすごい忙しさで大変です。 どのように繁忙期を乗り越えればよいのでしょうか?また、効率的な売上アップのコツは何か?私の経験をもとにお話しさせていただきます。 賃貸営業の繁忙期と…

賃貸の重要事項説明書のチェックポイント

貸借契約を締結する前に、重要事項説明書が交付され宅地建物取引士より重要事項説明書の説明があります。 今回は重要事項説明書について詳しく掘り下げてみました。実務の経験上、特にトラブルになりやすい部分を重点的に取り上げてます。 重要事項説明書と…

お茶出しのマナー・順番・接客の際のお茶出しマナー

来店されたお客様に対する「お茶出し」 新人社員は当たり前のように「お茶をお出しして」と指示を受けますが、正しいお茶の出し方を知っておかなければ恥ずかしい思いをすることになります。 今回は、お茶出しの基本についておさらいをしていましょう。 お茶…

賃貸営業新人が気を付けるべき初期応対のポイント

新人さんが初めて営業に出たときに困るのが、初期応対で何を話したらよいのかわからない!ということ。 緊張はするし、物件知識はないしで固まってしまいます。 まずは基本的な初期応対の流れを理解したうえで、聞くべきポイントを押さえておきましょう。 初…

ビジネスにおける名刺交換の基本について、わかりやすく解説

はじめてお客様や取引先の方と顔を合わせたとき、一番最初におこなう大切なこと。それが名刺交換です。ビジネスパーソンにとって名刺は「顔」のようなものであり、名刺交換は相手に自分を知ってもらうための第一歩になります。 それほど大切なビジネスマナー…

頭でっかちのベテラン営業マンが結果を出せない理由とは?

ベテラン営業マンに多いのですが、知識や経験が邪魔をして結果が出せないということが良くあります。 知識や経験があることは良いことなのに、なぜでしょうか? 私は200名ほどの社員教育をしてきました。 そこでわかったことがあります。 今日は、その話をさ…

賃貸を契約する際の決済金・契約金について、新人営業にもわかりやすく説明してみる

入居審査が通ったら、お客様に対して決済金の請求を行います。 決済金の内訳には下記のようなものがあります。 様々な項目の費用をまとめて仲介会社へ支払っていただきますが、すべてが仲介会社の収入になるわけではありません。 基本的に仲介会社の収入とな…

仲介手数料を値引き交渉された時の切り返し営業トーク雛型・テンプレート

賃貸営業をやっていて、お客様からされて苦しい質問は、仲介手数料に関する質問です。 自分の成績や利益を損なうことになるので、うまく切り返してむやみやたらに値引きをしないように頑張って下さい。 仲介手数料はいくらですか?と聞かれた時 この質問が来…

お部屋探しに最適の時期って、いつですか?

結局お部屋探しに最適の時期って、いつなのか? お客様から良くされる質問 お部屋探しに最適な時期の返答は? それぞれの時期のメリットは? 1~3月 いわゆる繁忙期。 4~6月 閑散期入り 7~9月 秋の繁忙期に向けて 10~12月 年内に決めて欲しい なぜ「今」…

新人の電話対応について一言言いたい。

今日、こんなことあったんですよ。 隣の営業所に勤めている鈴木主任(仮名)に用事があって電話をかけたところ、 新人の高橋くんが電話に出ました。 私 「お疲れ様です。○○です。」 高橋くん「あっ、お疲れ様です!」 私 「鈴木主任はいるかな?」 高橋くん「…

保証会社について納得してもらうにはどうしたら良いか?

保証会社の説明って難しいですよね? 最近ではほとんどの賃貸物件に保証会社加入が条件となっていることが多くなってきました。 お客様から「保証会社」について質問されたときに、切り返すトークの方を見ていきましょう。 保証会社ってなに? 保証会社が払…

クロージングが苦手な人に見てもらいたい思考改善法

クロージングが苦手な人っていますよね。なぜクロージングが苦手なのかを私の経験則を基にお話ししましょう。まず、あなたが駆け出しの新人なのかどうかです。 新人さんであるならば、心配はいりません。 あなたはクロージングが苦手なのではなく、経験が少…

来店から案内までの接客対応ロープレの雛型・テンプレート

営業マンの育成を目的として、 初期応対の基本パターンを基にロープレを行います。新人はもちろん、経験のある営業マンも時折行い、他の方から刺激をもらった方が良いですね。初期応対は以下の流れで行います。1. 緊張をほぐす。 (アイスブレイク)↓2. 5W1…

お客様が気に入ったら、まずは部屋止め!その方法。

物件決定後の部屋止め方法 ご案内して物件が決定したら、申込みの優先権をとるためにお部屋の募集を貸主様もしくは管理会社に止めてもらいます。これが部屋止めです。部屋止め方法は、大きく分けて3種類あります。 口頭で部屋止め 申込書FAXで部屋止め ネッ…

クロージングトークに使える魔法の10の言葉

賃貸営業の仕事を覚えていくにあたり、 壁となるのがクロージングです。 クロージングとは、 案内→入居申込み に至る過程で必ず必要となる行動です。 新人の頃は、自分で案内に行っても先輩営業マンがフォローに入り、クロージングをしてくれるでしょう。 し…

トラブルになってしまったら・・・・クレーム対応心得

【トラブルになってしまったら・・・・クレーム対応心得】 初期段階で対応を誤ると、最初はサービスリクエストやメッセージであったものが、こじれて相手を喧嘩腰にさせ、大きなトラブルに発展してしまいます。 そうなると、さらに対応が難しくなってしまい…

来店応対時にはコレだけ気をつければ劇的に良くなる!

お客様ご来店時の応対ポイントを考えてみましょう。 新人が陥りやすいミス 尋問型応対からの脱却 話を広げる魔法の言葉 まとめ 新人が陥りやすいミス 営業スキルの未熟な新人が陥りがちなのが、尋問型応対です。 受付アンケートに書かれた内容を復唱していく…

すぐに使える!反響対応時の切返しトーク集

電話反響を受けた際に こちらが描いたシナリオ通りに進まないことがありますよね? うまく切り返せない人は 定番の型を覚えておきましょう。 ご来店日時がかなり先になってしまう場合 時間が無くてなかなか行けないと言われた場合 資料だけ送ってくれと言わ…