賃貸不動産営業向上委員会

賃貸不動産営業はマニュアル化できる!業界歴20年トップの秘密。

営業マン向け

相続財産に賃貸不動産がある場合の遺産分割協議の注意点について

被相続人の遺産の中で他人に賃貸しているような不動産がある場合、当該不動産の賃貸借契約の中で「賃貸借契約終了(明渡し)時に敷金を賃借人に返還する」という合意がなされていることがあります。 そのため、当該相続人は将来賃貸借契約が終了し、賃借人が当…

仲介手数料は原則0.5カ月分 手数料の一部返還認める

ついに来ましたね。 そろそろ仲介手数料1ヶ月をデフォルトにするのは限界なのではないでしょうか? 賃貸業界は今後の動きを注視すべきです。 今回は東急リバブルですが、大手が手数料0.5ヶ月の方針で営業しだすと、中小も追随せざるを得ません。 賃貸住宅を…

チーム制か専任担当制か?

チーム制か専任担当制か? 不動産賃貸仲介営業のお仕事には大きく分けて2種類のやり方があります。就職する会社によって方針が異なります。 専任担当制 メリット デメリット チーム制 メリット デメリット まとめ 専任担当制 お問合わせ→接客→案内→契約締結→…

お部屋探しに最適の時期って、いつですか?

結局お部屋探しに最適の時期って、いつなのか? お客様から良くされる質問 お部屋探しに最適な時期の返答は? それぞれの時期のメリットは? 1~3月 いわゆる繁忙期。 4~6月 閑散期入り 7~9月 秋の繁忙期に向けて 10~12月 年内に決めて欲しい なぜ「今」…

新人の電話対応について一言言いたい。

今日、こんなことあったんですよ。 隣の営業所に勤めている鈴木主任(仮名)に用事があって電話をかけたところ、 新人の高橋くんが電話に出ました。 私 「お疲れ様です。○○です。」 高橋くん「あっ、お疲れ様です!」 私 「鈴木主任はいるかな?」 高橋くん「…

イマドキの若手・新人の育成方法

イマドキの若手・新人の育成方法 「イマドキの若いもんは・・・がなってない」とか「私が若い頃なんて・・・したもんだ。」なんて、つい口に出していませんか? 時代の流れに併せて、育成方法は変わります。自分のやり方を押し付ける教育や指導は反発を招き…

保証会社について納得してもらうにはどうしたら良いか?

保証会社の説明って難しいですよね? 最近ではほとんどの賃貸物件に保証会社加入が条件となっていることが多くなってきました。 お客様から「保証会社」について質問されたときに、切り返すトークの方を見ていきましょう。 保証会社ってなに? 保証会社が払…

クロージングが苦手な人に見てもらいたい思考改善法

クロージングが苦手な人っていますよね。なぜクロージングが苦手なのかを私の経験則を基にお話ししましょう。まず、あなたが駆け出しの新人なのかどうかです。 新人さんであるならば、心配はいりません。 あなたはクロージングが苦手なのではなく、経験が少…

物件案内のロープレ雛型・テンプレート

案内の基本パターン1. ドアを開けて、後部座席に誘導する。↓2. 車の中も移動店舗だと考えて応対する。↓3. 物件ではお客様の反応を見ながらポイントを解説する。↓4. それぞれの物件の感想を踏まえてクロージングへと導く 営業マンお待たせいたしました!お車…

来店から案内までの接客対応ロープレの雛型・テンプレート

営業マンの育成を目的として、 初期応対の基本パターンを基にロープレを行います。新人はもちろん、経験のある営業マンも時折行い、他の方から刺激をもらった方が良いですね。初期応対は以下の流れで行います。1. 緊張をほぐす。 (アイスブレイク)↓2. 5W1…

お客様が気に入ったら、まずは部屋止め!その方法。

物件決定後の部屋止め方法 ご案内して物件が決定したら、申込みの優先権をとるためにお部屋の募集を貸主様もしくは管理会社に止めてもらいます。これが部屋止めです。部屋止め方法は、大きく分けて3種類あります。 口頭で部屋止め 申込書FAXで部屋止め ネッ…

クロージングトークに使える魔法の10の言葉

賃貸営業の仕事を覚えていくにあたり、 壁となるのがクロージングです。 クロージングとは、 案内→入居申込み に至る過程で必ず必要となる行動です。 新人の頃は、自分で案内に行っても先輩営業マンがフォローに入り、クロージングをしてくれるでしょう。 し…

トラブルになってしまったら・・・・クレーム対応心得

【トラブルになってしまったら・・・・クレーム対応心得】 初期段階で対応を誤ると、最初はサービスリクエストやメッセージであったものが、こじれて相手を喧嘩腰にさせ、大きなトラブルに発展してしまいます。 そうなると、さらに対応が難しくなってしまい…

来店応対時にはコレだけ気をつければ劇的に良くなる!

お客様ご来店時の応対ポイントを考えてみましょう。 新人が陥りやすいミス 尋問型応対からの脱却 話を広げる魔法の言葉 まとめ 新人が陥りやすいミス 営業スキルの未熟な新人が陥りがちなのが、尋問型応対です。 受付アンケートに書かれた内容を復唱していく…

賃貸不動産の仲介営業のお仕事ぜんぶ見せます。

賃貸不動産業界に就職・転職しようと思っている方も数多くいらっしゃると思います。 賃貸不動産に関わる仕事・職種もたくさんあるのですが、一般的なのは仲介営業です。 仲介営業職とは? 一般のお客様は不動産会社にお部屋探しに行きます。そして、地域で物…

なにわ筋線が大阪の不動産にもたらす影響は?

大阪の不動産業界の方には朗報でしょうか?大阪のうめきたから難波・新今宮までを結ぶ新路線「なにわ筋線」の鉄道事業が7月10日、国土交通省から認可されました。 10日午前11時、新路線「なにわ筋線」を運行するJR西日本と南海電鉄などに対し、鉄道…

すぐに使える!反響対応時の切返しトーク集

電話反響を受けた際に こちらが描いたシナリオ通りに進まないことがありますよね? うまく切り返せない人は 定番の型を覚えておきましょう。 ご来店日時がかなり先になってしまう場合 時間が無くてなかなか行けないと言われた場合 資料だけ送ってくれと言わ…

宅建よりも先に取るべき!?賃貸不動産経営管理士の資格

不動産業界を目指す学生や、採用面接の際に 「賃貸不動産経営管理士」の資格って必要ですか?とか、宅建より先に「賃貸不動産経営管理士」を取る方が多いですか?などと良く聞かれます。 今回は、この話題の「賃貸不動産経営管理士」について解説いたします…

賃貸の仲介手数料のカラクリ!?

目次 賃貸の仲介手数料はおいくら? 「不動産屋から仲介手数料を家賃の1ヶ月分請求された!」 仲介手数料半月分の業者はホワイト? 結局もらっている(ことが多いような気がしないでもない) 不動産会社のもうけは? 仲介手数料の相場? 賃貸の仲介手数料に…

すぐに返信!メール反響初回返信に使えるテンプレート

メール反響が入ったら、募集元である管理会社やオーナーに空き状況を確認をして、できるだけ早くメール返信を行います。 その際、新人でもすぐに使えるテンプレートを用意しておきましょう。 新人営業は返信用の文章を考えるのに時間がかかってしまい、対応…

問い合わせ物件が成約済みだった場合の返答テンプレート

お問い合わせ物件が成約済みだった場合、 新人が困ってしまう瞬間でもあります。でも、まったく焦る必要はありません。他の物件を提案して来店につなげましょう。 なんて言ったらわからない人は、 下記の文章を丸暗記しておきましょう!申し訳ございません。…

反響対応を2段階に区切るとうまくいく話。

プルルル・・・ガチャ 先輩営業「お電話ありがとうございます。○○不動産の○○です!」お客さま「ネットで見たんですけど、○○マンションって空いていますか?」先輩営業「はい!空いてます!昨日ネットにあげたばかりで、かなりの人気物件ですよ」お客さま「そ…

新人営業でもデキる!電話反響のポイント。その2

もう一歩踏み込んだ更なる発展系をご紹介いたします。 「空き状況を確認して、担当者から折り返しご連絡差し上げます」と後の対応を丸投げするのではなく、 ご来店日程を組むところまでやってしまおうというパターンです。 ここに至るまでの対応はコチラ www…

新人営業でもデキる!電話反響のポイント。その1

新人営業が、まず最初に覚えるのは「電話対応」です。 電話を受けた際に「インターネットからのお問合せです。どうぞ。」とガイダンスが流れると すごく焦りませんか? まだ営業のイロハも教わってないし、物件も知らないのでうまく答えることができません。…

メール反響自動返信メールの設定について

メール反響はスピードが大切です。 最速メール反響対応法 お客様からすると、せっかく問合せしたのに反応がないと不安になってしまいます。 また、お客様1人あたり2〜3社に反響を入れると言われています。 他社と競合した際、素早く返信がある不動産会社が勝…

消費税が上がるタイミングで知っておいた方が良いこと。

10月に消費税が10%に上がるのに併せて、特例や経過措置というものがたくさん導入されます。 その中で私たちにとって需要なものを2点ご紹介させていただきます。 住宅ローン控除の拡充 軽減税率 住宅ローン控除の拡充 住宅ローンの控除期間が10年から13年に…

ネット掲載物件・電話反響対応のテンプレート

新人が最初に怖いのが、電話反響対応です。 営業デビューする前でも、電話対応はさせられます。 また、外回りに出ることが少なく店番をすることも多いので、必然的に電話対応する機会が増えてしまいます。 そこで、スグ役に立つ電話反響の型をお教えしましょ…

不動産屋の月末は、なぜ忙しいのか?

不動産会社の月末は多忙になることが多いです。最終日となると尚更です。 なぜ、月末は忙しくなるのか? 月末にあわてないようにするにはどうしたら良いのかを考えてみましょう。 月末が忙しくなる原因 業務の締め日 書類回収 退去が多い。 業務の締め日 不…